よくある質問 Q&A

お客様からよくある質問をまとめて見ました。

問い合わせの際の参考になれば、是非活用してください。

質問をクリックすると答えが表示されます。

ご予約・お支払いについて

ご予約はいつからできますか?

ご宿泊日の6ヶ月前から承っております。

キャンセル料はいつから発生しますか?

2日前まではキャンセル料は発生しません。
前日は宿泊料金の50%、当日は宿泊料金の100%を頂戴いたします。

子供料金はいくらですか?

小学生以上は大人料金の100%、
幼児は布団利用ありの場合、大人料金の100%、
布団利用なしの場合、大人料金の0%となります。

クレジットカードは使えますか?

申し訳ございません。
クレジットカードのお取り扱いはございません。

支払いはいつすればいいの?

ご利用日の一週間前までに指定口座へお振込みをいただくか、
現地にてお支払いの場合は、チェックイン時に現金にてお願いしております。

チェックイン、チェックアウトについて

荷物を事前に送ることはできますか?

フロントにてお預かりいたします。
必ず、ご宿泊日、ご予約名をご記入のうえ、ご送付ください。

チェックイン、チェックアウトの時間は?

チェックインは15:00~22:00 となります。
チェックイン時間がが19:00以降になる場合は前もって必ずホテルまでご連絡ください。
チェックアウトは10:00となっております。

館内施設について

インターネット(Wi-Fi)は使えますか?

はい。ご利用いただけますが、現在はロビー付近だけの使用となっております。

各お部屋ではご利用いただけません。

お部屋にお風呂はついていますか?

お部屋にはついておりませんので大浴場をご利用ください。

入浴の利用時間帯は?

大浴場、露天風呂ともに6:00~23:00となっております。
ただし、昼間清掃時間帯は除きます。

入浴だけの利用はできますか?

ご利用いただけます。
入浴時間は10:00~19:00となっております。
料金は大人1名様:800円、小学生1名様:400円となっております。
ただし、昼間清掃時間帯は除きます。

貸切風呂、家族風呂はありますか?

申し訳ございません。
貸切でのご利用はできません。

駐車場はありますか?

無料駐車場がございます。(15台)
大型バスは駐車頂けません。
マイクロバスは1台のみ可能ですが駐車スペースの関係で事前に確認下さい。
(但し冬季間はご利用頂けません)

部屋にアメニティグッズはありますか?

小タオルをご用意しております。
歯ブラシ(50円)、カミソリ(100円)は販売にて、
バスタオル(250円)はレンタルにてご用意しております。

禁煙の部屋はありますか?

申し訳ございません。ご用意しておりません。
できる限りの消臭対応をさせていただいております。

ミニキッチンの備品は何がついていますか?

クッキングヒーター、電子レンジ、冷蔵庫、ポット、包丁、まな板、皿、箸、
コーヒーカップ、グラスを常備しております。
その他、調理器具一式【炊飯ジャー、鍋、フライパン、食器他、卓上調味料】を
5名様まで1泊につき500円(追加:1名様毎100円)にてレンタルのご用意をしております。

館内でパソコンは使えますか?

申し訳ございません。
環境は整っておりません。

花火のできるところは有りますか?

敷地内の一部でご利用になれますが、現地にてお尋ねください。

その他

越後湯沢駅からホテルまでどのくらいかかりますか?

越後湯沢駅西口より徒歩で約15分になります。

ペット連れの利用は可能ですか?

施設の構造上、対応できません。

※カーペット敷きで、お客様が直接横になったり食事をする為。

越後湯沢駅から送迎はありますか?

現地に事前に可否をご確認の上ご利用下さい。
正午以降19時迄の間に対応致しますので予約時に予定到着時間をお知らせください。
当日、越後湯沢駅西口に着きましたらホテルにご連絡ください。
お迎えに参ります。(5分程度お時間をいただきます)

近くにコンビニ、スーパーはありますか?

越後湯沢駅西口方面へ徒歩で約15分のところに
コンビニ(セブンイレブン)がございます。
車で約5分、国道17号線沿いにスーパー(のぐち)がございます。

食事はありますか?

申し訳ございません。
当ホテルはコンドミニアムタイプのため、お食事のご用意はございません。

近くに食事のできる場所はありますか?

はい、ございます。
ホテルスタッフにお尋ねください。
おすすめのお店をご紹介しております。